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A ITEN, experiente na implementação de sistemas de Gestão de Atendimento para grandes organizações com variados níveis de complexidade, tem as plataformas tecnológicas, a experiência e as competências para implementar sistemas de Gestão de Atendimento, com ecrãs e dispensadores de senhas robustos, ergonómicos e desenhados à medida de cada organização.

Este sistema tem o mesmo módulo central e transversal utilizado na solução de TV Corporativa, assim como um módulo aplicacional para servir diferentes aplicações para sistemas de Gestão de Atendimento. Com este sistema, a organização tem uma visão integral da eficácia e estado atual do atendimento dos seus clientes em cada local de atendimento, utilizando o sistema para melhorar o serviço, assim como monitorizar a atividade e eficiência dos seus funcionários.

O sistema de Gestão de Atendimento da ITEN, foi desenvolvido tendo como base os seguintes objetivos funcionais:

  • Encaminhar os clientes para o posto de atendimento respeitante ao serviço selecionado, através da disponibilização de uma senha ou SMS;
  • Visualização e sinalização de informação referente ao estado das filas de espera;
  • Gestão e controlo dos pedidos efetuados pelos clientes;
  • Gestão de senhas em atraso;
  • Recolha de informação para tratamento estatístico;
  • Disponibilização de informação via canal interno de TV.

Como principais funcionalidades do sistema, podemos identificar:

  • Sistema multi-idioma (para utilizadores e utentes)
  • Atendimento sem senha / reencaminhamento de senhas
  • Gestão e configuração de áreas de atendimento por balcão e respetivos dispensadores de senhas
  • Definição de horários e limites de senhas a emitir
  • Gestão de pontos de visualização e Horaprevista de atendimento
  • Notificação por SMS e serviços Prioritários
  • Estatísticas (Aqui e Agora, Serviços, Tempos, Balcões. Utilizadores, etc.)
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